Zwroty w 14 dni
Produkty zakupione bezpośrednio przez stronę sklepu podlegają zwrotowi w przeciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwrotom nie podlegają produkty wykonywane bezpośrednio na zamówienie klienta tj. produkty o niestandardowych wymiarach, kolorach z niestandardowym łączeniem materiałów, to znaczy inne niż w ofercie sprzedażowej.
Jak dokonać zwrotu?
Krok 1: poinformuj nas o zwrocie produktów wysyłając wiadomość e-mail na adres e-sklep@stefania.net.pl
W treści wiadomości koniecznie podaj:
● imię i nazwisko
● adres
● numer konta, na które mamy dokonać zwrotu pełnej kwoty zamówienia
● numer zamówienia
● nazwę zwracanego produktu
Krok 2: Starannie zapakuj zwracany produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami. Pamiętaj, aby produkt był kompletny i nie nosił śladów użytkowania. Do zapakowania zwrotu, możesz wykorzystać karton, w którym otrzymałeś zamówienie.
Do przesyłki dołącz adnotację:
ZWROT ZAMÓWIENIA NR:
Przesyłkę nadaj na adres:
Będzińska 18, 62-800 Kalisz
Koszt przesyłki zwrotnej jest po Twojej stronie. Wybierz taką formę zwrotu, abyś miał pewność, że produkt wróci do nas nieuszkodzony. Zwrot środków zostanie zrealizowany maksymalnie w przeciągu 14 dni od jego otrzymania.
Reklamacje
Wszystkie nasze produkty objęte są gwarancją. Przysługuje Ci reklamacja z tytułu gwarancji producenta (o ile nie minął okres gwarancyjny) oraz rękojmi (jeżeli towar ma wadę).
Rękojmia
Reklamację z tytułu rękojmi, możesz zgłosić przed upływem 2 lat od daty otrzymania zamówienia. Gwarancja obejmuje uszkodzenia produktu (uwaga: nie wywołane użytkowaniem), jego niekompletność, wadliwość lub niezgodność z opisem.
Reklamowany produkt starannie zapakuj i wyślij na adres:
Będzińska 18, 62-800 Kalisz
Do przesyłki dołącz adnotację:
REKLAMACJA ZAMÓWIENIA NR:
oraz dowód zakupu, który jest niezbędny w przypadku zwrotu środków lub wymiany produktu na nowy/inny.
Dołącz również zgłoszenie reklamacyjne, które powinno zawierać:
● imię i nazwisko
● adres
● numer konta, na które mamy dokonać zwrotu ceny produktu w przypadku jeżeli niemożliwa jest naprawa lub wymiana na nowy
● numer zamówienia
● nazwę zwracanego produktu
● dokładny opis usterki/wady
● określenie oczekiwań- obniżenie ceny, zwrot środków, naprawa, wymiana na produkt wolny od wad
Reklamację rozpatrzymy w przeciągu 14 dni od jej zgłoszenia.